на ваш сайт
определить устройство посетителя сайта где можно увидеть телефон посетителя сайта, который оставил запрос по обратной связи, если обратная связь не сработала как узнать телефон зашедшего на сайт собирать данные посетителей сайта сервисы для фишинга идентификация пользователя …